Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date de mise en ligne]

Qui est responsable de vos données

Nyoota est un service de 1ProS SAS, distributeur indépendant Théodore Maison de Peinture, magasin de Senlis. 1ProS est responsable du traitement de vos données.

1ProS SAS, Zac Villevert, avenue du Poteau, 60300 Senlis. Téléphone 03 44 73 06 40. Pour toute question sur vos données : [adresse mail dédiée, par exemple donnees@theodore.fr].

Ce que nous collectons

Selon le canal que vous utilisez :

Votre compte sur le site : votre adresse e-mail, votre mot de passe (chiffré, nous ne le connaissons pas), et si vous les renseignez, votre nom, votre téléphone, votre ville et votre code postal.
WhatsApp : votre numéro de téléphone et le nom de votre profil WhatsApp.
Vos échanges : les messages que vous écrivez, les messages vocaux, les photos que vous envoyez, et les réponses qui vous sont faites.
Ce qui en découle : les teintes, produits et chiffrages proposés, et vos préconisations écrites.
Le journal du service : la date de vos messages, votre consentement, et les gestes de l'équipe sur votre dossier (reprise par un conseiller, envoi d'un document, clôture).

Nous ne collectons ni données bancaires, ni données de navigation à des fins publicitaires. Le site ne dépose aucun cookie publicitaire, seulement les cookies nécessaires à votre connexion.

Pourquoi

Vous conseiller : comprendre votre projet, proposer des teintes du nuancier, un produit, une quantité, un prix.
Établir votre préconisation écrite et vous la remettre, dans votre espace ou sur WhatsApp.
Permettre à un conseiller Théodore de reprendre l'échange quand c'est utile.
Préparer votre venue au magasin, où votre préconisation sert de base.
Assurer le fonctionnement et la sécurité du service, et répondre à nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Sur quelle base

Votre consentement, donné en créant votre compte, ou attesté par l'équipe quand un échange WhatsApp est ouvert depuis le magasin.
L'exécution du service que vous nous demandez, une fois l'échange engagé.
Notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service et à améliorer le conseil, sans jamais réentraîner un modèle sur vos échanges.

Qui y accède

L'équipe Théodore, depuis un espace réservé, pour relire les conseils, reprendre la main et préparer vos pots. Chaque membre a un compte à son nom.
Nos prestataires techniques, qui traitent vos données pour notre compte et sous contrat :
- Supabase, base de données et stockage des fichiers, hébergés à Paris.
- OpenAI, pour comprendre vos messages, transcrire vos vocaux, décrire vos photos et rédiger vos préconisations. Ses serveurs sont aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework.
- Meta Platforms Ireland, pour l'acheminement des messages WhatsApp.
- n8n, pour l'orchestration des échanges. [Hébergement : n8n Cloud à Francfort aujourd'hui, ou serveur propre de 1ProS chez [hébergeur, pays] une fois la migration faite.]
- Resend, pour les alertes envoyées à l'équipe par e-mail.
- [Hébergeur du portail, société et pays.]

Vos photos et vocaux envoyés par WhatsApp transitent par les serveurs de Meta, qui n'en garde une copie que le temps de la transmission.

Combien de temps

Votre compte et vos échanges : tant que votre compte est actif, puis [durée à fixer par 1ProS, par exemple 3 ans après votre dernier échange].
Les préconisations écrites : [même durée], puisqu'elles peuvent servir à un achat ultérieur en magasin.
Le journal technique du service : [12 mois].
Après effacement, nous ne gardons qu'une empreinte de votre numéro de téléphone, qui ne permet pas de vous identifier, pour prouver que l'effacement a eu lieu.

Vos droits

Accéder à vos données et les emporter : depuis votre espace, « Mon compte », le bouton « Exporter mes données » vous remet un fichier complet.
Rectifier votre nom, votre téléphone ou votre adresse : depuis « Mon compte ».
Effacer : depuis « Mon compte », « Supprimer mon compte ». L'équipe reçoit votre demande et efface vos échanges, vos fichiers et vos préconisations.
Sur WhatsApp : envoyez STOP à tout moment. Vous ne recevrez plus aucun message et vos conversations sont closes.
Vous opposer ou limiter un traitement : écrivez-nous à [adresse mail dédiée].

Nous répondons sous un mois. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir la CNIL, cnil.fr.

Ce que nous ne faisons pas

Aucune décision automatique n'a d'effet juridique sur vous : un conseil est une proposition, et un conseiller peut reprendre l'échange à tout moment.
Vos échanges ne servent pas à entraîner un modèle, ni chez nous ni chez nos prestataires.
Les tours de main partagés par des clients ne sont publiés qu'avec leur accord, sous le prénom et le métier qu'ils ont choisi de donner.

Sécurité

Les données sont chiffrées en transit et au repos. Les documents et photos sont rangés dans un espace privé, servi uniquement par des liens temporaires. L'accès de l'équipe est protégé par un compte personnel, et chaque geste sur un dossier est journalisé.

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La date en tête de page indique la dernière version. Un changement important vous sera annoncé dans votre espace ou sur WhatsApp.